BAB 9 (FUNGSI MANAJEMEN PEMASARAN)
Pengertian Manajemen Pemasaran American Marketing Association mendefinisikan pemasaran sebagai "aktivitas, serangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas." Manajemen pemasaran adalah proses analisis, perencanaan, implementasi, serta pengendalian atas program-program yang didesain untuk menciptakan, membangun, dan menjaga pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan-tujuan organisasional atau tujuan-tujuan perusahaan. Manajemen pemasaran bertugas untuk memasarkan produk perusahaan, sehingga tercapai tingkat keuntungan jangka panjang perusahaan dan menjamin kelangsungan hidup serta pengembangan perusahaan. Faktor yang mempengaruhi proses pembelian konsumen dan pembeli industri 1. Memberikan Nilai Nilai dan Manfaat Nilai suatu produk mengacu pada perbandingan manfaat versus biaya. Manfaat, pada gilirannya, tidak hanya mencakup fungsi produk tetapi juga kepuasan emosional yang terkait dengan memiliki, mengalami, atau memilikinya. Misalnya, sepasang sepatu basket seharga $40 dari Walmart mungkin cukup memadai untuk sebagian besar pemain rekreasi, tetapi banyak orang masih menghabiskan lebih banyak uang untuk versi terbaru sepatu yang didukung Jordan, LeBron, Durant, atau Kyrie karena gaya atau cache-nya. Namun setiap produk juga mempunyai biaya, termasuk harga jual, waktu pembeli menemukan produk, dan bahkan biaya emosional dalam mengambil keputusan pembelian (seperti memutuskan sepasang sepatu basket mana yang akan dibeli). Strategi pemasaran perusahaan terkemuka berfokus pada peningkatan nilai bagi pelanggan. Sumber daya pemasaran dikerahkan untuk menambah manfaat dan/atau menurunkan biaya produk untuk memberikan nilai yang lebih besar.
Untuk memuaskan pelanggan, perusahaan dapat melakukan hal berikut:
1) Kembangkan produk yang benar-benar baru yang berkinerja lebih baik (memberikan manfaat kinerja lebih besar) dibandingkan produk yang sudah ada. Menjaga toko tetap buka lebih lama selama musim sibuk (menambah manfaat kenyamanan berbelanja yang lebih baik).
2) Tawarkan pengurangan harga (manfaat dari biaya yang lebih rendah).
3) Menawarkan informasi yang menjelaskan bagaimana suatu produk dapat digunakan dengan cara baru (manfaat penggunaan baru tanpa biaya tambahan). Nilai dan Utilitas Untuk memahami bagaimana pemasaran menciptakan nilai bagi pelanggan, kita perlu mengetahui jenis manfaat yang diperoleh pembeli dari barang atau jasa suatu perusahaan. Manfaat tersebut memberikan utilitas kepada pelanggan, yaitu kemampuan suatu produk untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan seseorang. Pikirkan tentang upaya pemasaran kompetitif untuk seri Xbox Microsoft dan konsol game pesaing Sony, PlayStation. Di kedua perusahaan, pemasaran berupaya menyediakan empat jenis utilitas dengan cara berikut:
1) Utilitas formulir. Pemasaran mempunyai suara dalam merancang produk dengan fitur-fitur itu diinginkan pelanggan. Xbox One dari Microsoft dilengkapi teknologi Kinect (perangkat lunak pendeteksi suara dan gerakan) dan dapat merekam video permainan anda.
2) Utilitas waktu. Pemasaran menciptakan utilitas waktu dengan menyediakan produk kapan saja pelanggan akan menginginkannya. Baik Sony maupun Microsoft menciptakan kehebohan dan rumor di kalangan gamer di Internet dengan mengisyaratkan tanggal rilis yang akan datang tanpa menyebutkan secara spesifik.
3) Tempatkan utilitas. Pemasaran menciptakan utilitas tempat dengan membuat produk dengan mudah Strategi pemasaran perusahaan terkemuka berfokus pada peningkatan nilai bagi pelanggan. Xbox One dan PS 4 tersedia online di Amazon.com dan di banyak pengecer fisik seperti Best Buy dan Target. Keduanya juga menawarkan jaringan online juga. 4) Utilitas kepemilikan. Pemasaran menciptakan utilitas kepemilikan dengan mengalihkan kepemilikan produk kepada pelanggan dengan menetapkan harga jual, menetapkan persyaratan pembayaran kredit pelanggan, jika diperlukan, dan menyediakan dokumen kepemilikan.
Petunjuk tentang harga dari kedua perusahaan telah memicu rumor:
1. Xbox One dijual dengan harga sekitar $350, sedangkan PS 4 berharga sekitar $400.
2. Barang Barang adalah setiap benda, baik berwujud maupun tidak berwujud, baik bergerak maupun tidak bergerak, baik dapat dihabiskan maupun tidak dapat dihabiskan, dan dapat diperdagangkan, dipakai, digunakan, atau dimanfaatkan oleh konsumen atau Pelaku Usaha. Dalam Pemasaran berlaku untuk dua jenis pelanggan: mereka yang membeli barang-barang konsumsi dan mereka yang membeli barang-barang industri. Barang -barang konsumsi, barang berwujud yang dapat Anda, sebagai konsumen, beli untuk penggunaan pribadi. Perusahaan yang menjual barangke konsumen untuk konsumsi pribadi terlibat dalam pemasaran konsumen, yang juga dikenal sebagai pemasaran bisnis-ke-konsumen (B2C). Barang-barang industri, barang-barang fisik yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan produk lain. Instrumen bedah dan buldoser merupakan barang industri, begitu pula komponen dan suku cadang mesin serta bahan mentah seperti sirkuit terpadu, balok baja, biji kopi, dan pipa plastik. Perusahaan yang menjual barang ke perusahaan lain terlibat dalam pemasaran industri, yang juga dikenal sebagai pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B).
3. Jasa Jasa adalah suatu kegiatan ataupun tindakan yang tidak berwujud, tidak bisa diraba, tetapi bisa diidentifikasi, direncanakan, dan dilakukan untuk memenuhi suatu permintaan dan juga kepuasan pelanggan. Arti lain dari jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang melibatkan adanya berbagai interaksi dengan konsumen atau dengan berbagai barang milik, tetapi tidak terjadi kegiatan pindah kepemilikan. Jasa merupakan produk dengan fitur tidak berwujud (nonfisik), seperti nasihat profesional, informasi tepat waktu untuk pengambilan keputusan, atau pengaturan liburan. contohnya : Perusahaan asuransi, maskapai penerbangan, akuntan publik, dan klinik kesehatan semuanya terlibat dalam pemasaran jasa, baik kepada individu (pasar konsumen) maupun kepada perusahaan lain (pasar industri). 4. Ide Ide adalah sesuatu yang muncul dari pemikiran, saran, keinginan dan keinginan, yang kemudian dikomunikasikan atau didengarkan. Itu juga dapat didefinisikan sebagai persepsi yang ada dalam pikiran sebagai hasil dari pemahaman mental, kesadaran atau tindakan. Dalam pemasaran ide memiliki peranan penting agar produk berbeda dari yang lain atau unik dengan variatif. Pemasar juga mempromosikan ide-ide, seperti "nilai-nilai inspiratif " seperti yang terlihat di YouTube dan iklan televisi populer. Pemasaran Hubungan dan Manajemen Hubungan Pelanggan Meskipun pemasaran sering kali berfokus pada transaksi tunggal untuk produk, layanan, atau ide, pemasar juga mengambil perspektif jangka panjang. Dengan demikian, Pemasaran relasional adalah jenis pemasaran yang menekankan pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok. Hubungan yang lebih kuat, termasuk ikatan ekonomi dan sosial yang lebih kuat, dapat menghasilkan kepuasan jangka panjang, loyalitas pelanggan, dan retensi pelanggan yang lebih besar. Seperti banyak bidang pemasaran lainnya, cara pemasar membangun hubungan dengan pelanggan telah berubah secara dramatis. Customer relationship management (CRM) adalah metode terorganisir yang digunakan perusahaan untuk membangun hubungan informasi yang lebih baik dengan klien, sehingga manajer dapat mengembangkan hubungan perusahaan-klien yang lebih kuat. Mengotomatiskan analisis data secara besar-besaran dengan menggunakan perangkat lunak komputer untuk menyaring, mengurutkan, dan mencari petunjuk yang belum ditemukan sebelumnya tentang apa yang dilihat dan ditanggapi oleh pelanggan serta bagaimana mereka mungkin terpengaruh. Pemasar menggunakan alat alat ini untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana mengetahui preferensi klien dapat memenuhi kebutuhan tertentu, sehingga membangun hubungan yang lebih dekat dan kuat dengan pelanggan tersebut. Dengan menggali data mereka, perusahaan e-start dapat bermitra dengan perusahaan lain untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Misalnya, Asia Tenggara memiliki lebih dari 600 juta konsumen di berbagai negara seperti Vietnam, Thailand, dan Indonesia. Sebagian besar konsumen ini paham teknologi dan media sosial. Bermitra dengan Lazada, sebuah perusahaan e-commerce yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Alibaba Group Holdings, pembuat popok DSG International (Thailand) menawarkan penjualan kilat produk mereka di malam hari karena data Lazada menemukan bahwa sebagian besar ibu di Asia Tenggara menelusuri web di malam hari. Demikian pula, dengan menganalisis perilaku pencarian pelanggan di situs web mereka, Lazada melihat preferensi terhadap produk alami. Lingkungan Pemasaran Lingkungan Politik-Hukum Lingkungan politik-hukum, baik global maupun domestik, mempunyai pengaruh yang besar terhadap pemasaran. Misalnya, undang-undang lingkungan hidup telah menentukan nasib seluruh industri. Dorongan politik terhadap sumber energi alternatif menciptakan pasar dan produk baru bagi perusahaan-perusahaan baru seperti Suzlon Energy Limited (turbin angin besar) dari India, generator listrik bertenaga angin dari Nordex AG dari Jerman, serta ladang angin dan pembangkit listrik oleh Gamesa Corporation Spanyol. Manajer pemasaran mencoba mempertahankan lingkungan politik dan hukum yang menguntungkan dengan beberapa cara. Untuk mendapatkan dukungan masyarakat terhadap produk dan aktivitas, pemasar menggunakan kampanye iklan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai isu-isu penting. Perusahaan berkontribusi terhadap kandidat politik dan sering kali mendukung aktivitas komite aksi politik (PAC) yang dikelola oleh industri masing-masing
Komentar
Posting Komentar